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Le boom des applications et le temps passé par les mobinautes à les utiliser en font un canal privilégié pour démarrer et enrichir la relation client. D'autant qu'elles permettent d'envoyer des messages ciblés pendant la session de surf.

On pourrait considérer que le e-commerce a atteint une forme de maturité. À la lueur des sommes investies dans les sites marchands et du contexte global, on peut, par contre, mettre en avant la prise de conscience indispensable pour chaque acteur qui mise sur la pérennité de passer de l'efficacité à l'efficience.

Toutes les clés pour construire un business plan efficace réunies dans un guide pratique.

L'offre Win'up de La Poste se présente sous la forme d'une étiquette collée sur les enveloppes de courrier adressé et contenant un message publicitaire.

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.

Xerfi vient de publier une étude intitulée "Cybersécurité : enjeux et perspectives d'un marché en pleine mutation". Flavien Voterro, auteur de l'étude, en analyse les résultats.

Le commerce multicanal B to B en France converge vers les pratiques du B to C. Développement de l'e-commerce, de la vente via smartphones et tablettes : c'est la tendance que met en avant le 2e baromètre multicanal B to B réalisé par Keyrus Management. Analyse.

Les PME ont désormais la possibilité d'obtenir plus rapidement un aperçu du comportement des visiteurs de leur site internet grâce au nouvel outil d'analyse mobile.

Le fournisseur de solutions de commerce omnicanal annonce le lancement de "hybris Telco Accelerator", une solution de commerce conçue spécialement pour aider les opérateurs télécoms à développer leurs ventes de téléphones, de forfaits et de services en magasin et sur le Web.

Le site de ventes événementielles haut de gamme Bazarchic a entièrement refondu ses applications iPhone et iPad.

L'opérateur de flux transactionnels multicanal Prosodie s'appuie sur la technologie de Nice Systems, spécialiste de l'analyse de données, pour proposer à ses clients grands comptes une offre de speech analytics.

La 95e édition de la convention annuelle de la Direct Marketing Association, du 13 au 18 octobre à Las Vegas, était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. A cette occasion, plusieurs orateurs ont expliqué que, pour eux, l'exploitation des données personnelles imposait aux marketeurs d'instaurer, en échange, une relation de confiance avec les consommateurs.

PAIEMENTS Le marché des paiements est à l'aube de changements majeurs. Harmonisation européenne, renforcement de la concurrence et innovation, les évolutions réglementaires offrent bien des avantages aux e-commerçants, à condition de saisir la balle au bond.

Alors que Xerfi estime à 90 % la croissance du m-commerce en France d'ici à 2015 et que se généralise le téléchargement d'applications spécifiques pour les smartphones, les entreprises s'interrogent sur l'intérêt et le potentiel de ce canal d'interaction pour améliorer la qualité et innover en matière de service client, et sur les clés pour réussir sa mise en oeuvre.

Inédit: KPMG vient de publier la première mouture de son Observatoire des levées de fonds Internet, qui étudie les mouvements capitalistiques ayant marqué récemment le secteur d'Internet.

La neuvième édition de la conférence LeWeb'12, organisée par Géraldine Le Meur et présentée par Loïc Le Meur, a ouvert ses portes le 4 décembre, aux Docks de Saint-Denis. Sur trois jours, l'événement rassemble le meilleur du Web. Sélection des meilleures start-up.

L'Internet des Objets a rythmé la seconde journée de LeWeb'12. La rédaction d'E-Commerce Mag a sélectionné trois startups prometteuses.

L'enseigne d'électroménager a fait appel à Bazaarvoice pour recueillir les avis de ses clients sur les produits. Boulanger a ensuite exploité ces retours pour optimiser le marketing, les ventes, le service clients et le développement des produits.

Selon Splio, spécialiste en stratégie marketing multicanal et animation de programme relationnel, les entreprises doivent respecter dix règles d'or pour mettre en place une campagne d'e-mail marketing. Revue de détail de ces dix points.

Frank & Oak, site e-commerce de prêt-à-porter pour hommes, propose à ses clients d'obtenir un catalogue personnalisé en fonction de leur taille, de leur âge et de leur style. Une connexion à Facebook permet une personnalisation plus précise.

Plébiscitée par la majeure partie des acteurs de l'e-commerce et véritable facilitateur de business, une plateforme d'affiliation doit être choisie en fonction de plusieurs critères.

Selon votre activité, selon la connaissance que vous avez de vos clients et prospects, mais aussi en fonction de la taille et de la qualité des données que vous avez pu collecter, il est possible d'affiner votre démarche marketing en déterminant des cibles précises.

Conquête ou fidélisation, l'e-mail marketing est une technique privilégiée par près de 88 % des annonceurs. Lorsque la stratégie et les règles fondamentales sont respectées, ce canal peut donner d'excellents résultats.

D'après la Fevad, le marketing à la performance représente le premier poste de dépense au sein des budgets de communication en ligne. Et tous les types d'e-marchands sont concernés. La mise en oeuvre de ces leviers doit être d'autant plus efficace. Comment mettre toutes les chances de son côté?

Il est impératif d'optimiser le paiement pour faciliter l'acte d'achat sur tout site d'e-commerce. Cette phase doit être simple, comme l'ensemble du parcours client.

Affiner votre connaissance du parcours client et obtenir des informations précieuses sur le comportement et le profil de vos internautes, tels sont les bénéfices des données statistiques.