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BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent leurs usages à l'ère du digital, mais restent fidèles au téléphone, qui reste de loin le canal le plus utilisé et le plus satisfaisant.

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent préférer la relation directe, et attendent de cette dernière qu'elle soit "vraie".

Les retailers français ont compris les enjeux mobiles mais ne sont pas tous "mûrs" d'un point de vue opérationnel. C'est l'une des conclusions d'Emmanuelle Stioui, coauteur de l'ouvage "M-commerce, construire et piloter sa stratégie commerciale sur mobile", disponible le 12 octobre en librairie.

Les retailers français ont compris les enjeux mobiles mais ne sont pas tous "mûrs" d'un point de vue opérationnel. C'est l'une des conclusions d'Emmanuelle Stioui, coauteur de l'ouvage "M-commerce, construire et piloter sa stratégie commerciale sur mobile", disponible le 12 octobre en librairie.

Réalisée pour la première fois en France par RichRelevance, acteur mondial de la personnalisation omnicanal, une étude annuelle révèle les attitudes des consommateurs français à l'égard des innovations technologiques apportées à l'expérience client en magasin.

Les représentants des cinq plus grandes associations e-commerce européennes : BEHV (Allemagne), Netcomm (Italie), Adigital (Espagne), IMRG (Royaume-Uni) et la Fevad ont fait le point sur les enjeux et les opportunités du e-commerce mondial, à l'occasion du Lengow Day.

Le Sncd annonce la publication de EMA - Email Marketing Attitude : deux études complètes et exclusives sur les usages et attentes des particuliers (EMA - BtoC) et des professionnels (EMA - BtoB) par rapport à l'email en 2016.

Avec le digital, les micro-moments de décisions d'achats se multiplient et obligent les commerçants à s'adapter, comme le montre l'exposé de François Loviton, directeur retail France de Google, lors de la dernière plénière du salon.

Avec un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros, en hausse de 15% au second trimestre 2016, selon la Fevad, l'e-commerce continue à recevoir le plébiscite des acheteurs. Eulerian Technologies a dressé dans cette infographie le comportement type de l'internaute client.

S'ouvrir à l'international quand on est un e-commerçant français ? C'est presque devenu une obligation pour dynamiser son activité, et les chiffres sont encourageants. À l'occasion du salon E-Commerce Paris 2016, voici les conseils des dirigeants de ManoMano, Vestiaire Collective et Menlook.

Tendances du secteur, marché européen de l'e-commerce, actualité de la Fevad... Le délégué général de la Fevad revient pour EcommerceMag sur toutes ces actualités.

À l'occasion du salon E-Commerce Paris, la Fevad vient de publier le bilan positif des ventes sur le Web au second trimestre 2016. Le nombre de transactions a augmenté de 21% par rapport au second semestre 2015 soit 230 millions de transactions. Un chiffre d'affaires de 17,4 milliards d'euros.

Booster de croissance, l'e-commerce international offre la possibilité aux e-commerçants de générer des revenus complémentaires à leur activité et de toucher un nouveau segment de client. Cependant, il est important de mettre en place une stratégie solide en amont, sous peine de se brûler les ailes.

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leader de 11 secteurs d'activité (dont 30 e-commerçants).

Qui sont les consommateurs néerlandais ? Qu'achètent-ils ? Combien dépensent-ils ? Comment paient-ils ? Que représente l'e-commerce dans le pays ? Réponses par l'expert des paiements en ligne, HiPay, sous forme d'infographie.

Les compétitions de l'Euro de football puis le Tour de France ont soulevé les foules. La ferveur s'est ressentie jusque sur le web, puisque les sites de la catégorie " Sport " ont rassemblé près de 20 millions d'internautes en un mois.

Facebook, Pinterest et même Twitter investissent le social shopping. Les "buy buttons" qui poussent un peu partout sur les réseaux sociaux ouvrent de nouvelles perspectives au e-commerce en permettant aux utilisateurs d'acheter des produits directement sur ces plateformes.

Le berceau de Nokia a très tôt fait le pari des technologies de l'information et de la communication, et largement démocratisé l'accès à Internet. Son marché d'e-commerce, très mature, fait néanmoins face à une perte de dynamisme.

56 % des Français craignent que leurs données personnelles collectées via les objets connectés, soient utilisées par les marques à leur insu. Dans ce contexte, quels leviers peuvent-elles actionner pour rassurer leurs clients ? Éléments de réponses.

Les objets connectés semblent encore avoir du mal à convaincre les Français. Principaux problèmes ? Le prix, l'obsolescence des technologies et la confidentialité des données.

La France est le deuxième marché mondial du camping. A l'occasion de la sortie du film Camping 3, le 29 juin, retour sur ce marché qui, lui aussi, se digitalise et sur l'actualité de la plateforme camping-and-co.

Parce qu'il ne quitte quasiment plus jamais l'utilisateur, le smartphone est devenu incontournable dans le parcours d'achat du shopper, de la préparation de ses courses jusqu'au dernier mètre. Il est donc une véritable opportunité pour les marques et les enseignes dans le développement de business.

Que pense réellement le consommateur de son parcours d’achat ? Comment créer une stratégie d’interaction et de relation avec un client de plus en plus connecté et exigeant ? Quels services mettre en place pour dynamiser ses ventes ? Comment constituer le parcours omnicanal idéal ?

Les réseaux sociaux ont bouleversé les usages d'Internet et redéfini les relations sociales à la fois entre individus mais également avec les marques et entreprises. A tel pointqu'ils mettent désormais le cap sur le e-commerce pour devenir de véritables leviers d'acquisition et de fidélisation.

Un budget stable par rapport à l'année dernière, des hommes plus dépensiers que les femmes et le cash-back qui a les faveurs des 35-44 ans. Telles sont les trois grandes tendances des soldes d'été, qui s'ouvrent mercredi 22 juin.

Les promotions continues sur Internet ont remplacé les soldes traditionnels, selon une étude Sociomantic (spécialisé dans la personnalisation de la relation client) et l'Institut CSA : 7 e-acheteurs sur 10 estiment que les promotions sur Internet remplacent les soldes.

Pendant six semaines, du 22 juin au 2 août 2016, près de 70% des internautes vont profiter des soldes d'été en ligne, soit 25 millions de consommateurs, explique Pixalione, société dédiée au search marketing, qui conseille aux e-marchands de miser sur Google Adwords. Voici 10 astuces.

A l'approche des vacances d'été, l'étude Toluna pour Webloyalty révèle que 80% des Français réservent dorénavant leurs vacances en ligne.