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Jamais le secteur du e-commerce n’aura été si important en France, avec près de 145 000 sites marchands en 2014, pour à peine 10 000 en 2003… Après plusieurs années de forte croissance, il semble qu’enfin le secteur ait cette année atteint sa maturité avec une croissance de 11 % au 1er trimestre*. Face à cette maturité, il est fondamental pour ses acteurs de s’attacher à préserver, voire accroître, leur part de marché avec des axes forts d’amélioration à prévoir.

Le site cultive son indépendance face à Google. Qualité de service et bouche à oreille façonnent son identité.

Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances présentées par le cabinet de tendances new-yorkais PSFK.

Des visuels travaillés, la mise en place d'un univers et des informations techniquesconstituent des éléments indispensables à la constitution d'une fiche produit efficace. Au-delà de ces pré-requis, des techniques existent pour augmenter le taux de conversion. Illustration avec Alltricks.

Le sommet européen du géant américain des solutions e-commerce s'est tenu à Barcelone du 5 au 7 octobre. L'occasion de lever le voile sur la vision de ses dirigeants à propos de l'avenir du commerce en ligne.

Depuis deux ans, le groupe de tourisme a amélioré ses outils de mesure de la satisfaction et de la qualité. Au coeur du système, un questionnaire envoyé par e-mail après chaque séjour, qui recueille la connaissance client dans un souci d'amélioration continue de la qualité.

A la tête du digital chez L'Oréal Luxe, Vincent Stuhlen navigue sur plusieurs fronts. Évolution du marketing induit par le digital, management du changement, et déploiement d'une offre e-commerce nouvelle et personnalisée...

Avec la perspective prometteuse de Noël qui se rapproche, l'attention des sites d'e-commerce commence à se porter sur la manière dont ils vont pouvoir profiter au mieux des fêtes de fin d'année pour booster leurs ventes.

La plateforme d'autopartage à destination des voyageurs Tripndrive, a annoncé avoir bouclé une levée de fonds de 800 000 euros auprès d'Isai.

Le Web'14, grand-messe de l'innovation numérique se tiendra du 9 au 11 décembre 2014 aux Docks de Paris. Parmi les 1000 dossiers reçus, 17 finalistes ont été sélectionnés dans le cadre de la Startup Competition. Tour d'horizon en images.

Encore balbutiante en B to B, la technologie NFC gagne rapidement du terrain auprès du grand public. Intégrée au smartphone, elle a su composer avec un allié de choix.

Récemment, Facebook annonçait tester une nouvelle fonctionnalité click-to-purchase, permettant d’effectuer des transactions sur internet via mobile et ordinateur par un simple clic. En parallèle, Twitter communiquait sur ses intentions d’acquérir CardSpring, entreprise spécialisée dans les infrastructures de paiement, permettant aux développeurs d’ajouter des applications aux systèmes de transactions, et en particulier de convertir des offres et réductions via Twitter sur des points de contact offline.

Suivre l'actualité du secteur en temps réel depuis son smartphone, c'est désormais possible avec la toute nouvelle application lancée par E-commerce.

Le montant des impayés bancaires sur les sites marchands français s'élevait à 125 millions d'euros l'an dernier. Soit 14% de plus qu'en 2012 et deux fois et demi de plus qu'il y a cinq ans.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour le cloud lorsqu’il s’agit de la gestion de leur informatique. Pour simplifier, le cloud computing est la gestion de l'informatique de l'entreprise par internet.

Logiciel, agriculture, matériel informatique, jeu vidéo ou même puériculture, rencontre avec six start-up actrices de la Creative Valley, l'incubateur et accélérateur, dans la transformation de leur secteur.

Guider l'internaute vers des produits supplémentaires, auxquels il n'aurait pas pensé initialement, s'avère un excellent moyen de développer son chiffre d'affaires et son panier moyen. Retour d'expériences.

Le leader mondial des applications d'entreprise et systèmes de gestion, SAP, vient d'annoncer son partenariat avec IBM afin de déployer plus efficacement ses services dans le Cloud. L'entreprise aux 4,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires au troisième trimestre de 2014 se porte bien.

La révolution des objets connectés ne fait que commencer ! Voici 7 objets totalement révolutionnaires, à découvrir ou à tester au Marketing Day, le 4 novembre prochain aux Docks de Paris.

Grands collecteurs de données, les objets connectés posent la question du traitement juridique des informations recueillies.

En partenariat avec Docapost, Intrum Justitia, le leader européen des services en crédit management, lance une solution dématérialisée de paiement.

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël Benoliel (Micropole), Grégoire Michel (Inficiences Partners) et Lidia Boutaghane (Links Conseils & Associés).

Les spécialistes du marketing les plus performants au monde s'accordent à dire qu'il n'existe qu'une seule voie pour qu'une entreprise parvienne à une croissance durable et à une rétention fiable: une solide relation client. Quel impact a aujourd'hui le marketing digital sur l'expérience client ?

Sélection de 5 applications des univers de l'habillement et de la décoration qui utilisent le système "flash & buy" des smartphones. Vecteur d'achat reposant sur la reconnaissance visuelle, le principe est simple : "Je vois, je flashe, j'achète".

Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes orientations qu'elle a choisies pour améliorer l'expérience client et notamment, le projet cross canal de l'enseigne.

Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la relation client, vient de recevoir la Palme du Directeur Relation Client 2014. Retour avec lui sur la recette du site de covoiturage pour créer la meilleure expérience "membres".

Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera étendue dans les grandes villes de France d'ici à fin 2014.

Au-delà de la qualité d'une campagne marketing, le succès d'une stratégie digitale repose sur les moyens techniques mis en oeuvre.

Le site de ventes événementielles a décidé d'ajouter le paiement en bitcoins sur sa plateforme néerlandaise. Le déploiement en France interviendra dans les prochains jours et sur les sites des autres pays dans les semaines qui suivent.

Trois questions à Pierre-Yves Brasme, responsable produit chez Intuiko