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Pour garder des consommateurs peu fidèles, les enseignes et les marques privilégient les campagnes dématérialisées et mobiles. Elles développent surtout le relationnel. Des programmes dans le programme apparaissent sur les réseaux sociaux.

Les habitudes de consommation de l'internaute évoluent sans cesse. Tantôt sédentaire, tantôt nomade, le client doit être satisfait en tout lieu et doit pouvoir régler sa commande dans les meilleures conditions.

COMMUNICATION Vie privée, propriété intellectuelle, sécurité, responsabilité, consommation... Le vaste éventail des applications des QR codes pose bon nombre de difficultés d'usage relevant de divers domaines du droit.

Figurer dans les premières positions de Google est devenu indispensable pour exister sur Internet.

Le NFC intéresse les enseignes en concurrence avec les sites d'e-commerce. Cette technologie, utilisée en magasin comme en mobilité, permet, en effet, de conquérir et de fidéliser les clients en point de vente. Le "sans contact" promet de mettre en oeuvre, demain, un marketing en temps réel et géolocalisé. Evidemment, cette technologie aiguise l'appétit des opérateurs mobiles, des banques et autres pure players.

Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. Aujourd'hui, les consommateurs prennent de plus en plus la parole et n'hésitent plus à évoquer leurs insatisfactions en public. Pourtant, il est possible de tirer profit de ce phénomène.

Une navigation fluide et une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche font de la performance une notion essentielle pour ceux qui ont un enjeu stratégique sur le web. Ceci est majeur lors des périodes à forts trafics où il faut satisfaire chaque internaute tout en étant capable de monter rapidement en charge pour en servir un maximum.

Tout bouge très vite sur le Web. Pour les acteurs du marketing à la performance, le défi est de bien anticiper pour conseiller les annonceurs. Déduplication des contacts, promotions via des coupons... L'affiliation évolue pour rester une méthode fiable d'e-marketing.

Veit Dengler, vice-président senior International de Groupon a rejoint l'entreprise il y a 4 mois. En charge du développement international du site pionnier dans le secteur des achats groupés, il entend accélérer le développement européen et travailler sur la fidélisation des clients et partenaires

Avec ce changement de nom, la société niçoise se positionne dorénavant comme une agence.

Destinée aux commerçants, grandes enseignes et indépendants, Ubudu pro est une solution qui leur permet de diffuser eux-mêmes leurs bons plans, via les mobiles.

L'e-mailing reste un canal plébiscité des annonceurs pour entrer en contact avec leurs prospects. Traditionnellement travaillé sur un modèle au CPM - qui rémunère l'adresse envoyée – les mécanismes de performance et les nouvelles solutions technologiques lui apportent un réel regain auprès des annonceurs.

L'éditeur de solutions multicanal et multilingue observe que le réseau social tend à tenir un rôle de plus en plus important dans la relation client.

Lauréate d'un prix sur le salon E-commerce Paris 2012, la start-up nantaise a profité de l'événement pour annoncer son nouvel outil.

Edatis lance une nouvelle version de sa solution e-crm. Baptisée Dialog7, elle vise à proposer une offre adaptée aux nouveaux enjeux du big data.

Cette solution développée par la société In-seco permet de prendre directement en compte chaque article vendu par le logiciel de gestion.

Présente sur E-commerce Paris 2012, Contact +, une offre de micropaiement d'un genre nouveau, entend séduire les e-commerçants et les éditeurs de services, notamment dans le secteur de la relation client.

Quatre questions à Anthony Spinasse, VP sales de la société marseillaise Gamned, lauréate de l'Awards d'Or du salon E-commerce Paris 2012.

À l'occasion du salon e-commerce Paris 2012, le groupe a démontré qu'il était désormais en mesure de couvrir l'ensemble des besoins d'un e-commerçant, quelle que soit sa taille.

Le charismatique fondateur d'Easy Voyage, Jean-Pierre Nadir explique, lors d'une conférence E-commerce Paris, l'utilité d'avoir recours à un prestataire en e-mail intelligence tel Return&Path. Rencontre.

Le spécialiste du social commerce a annoncé une nouvelle version de sa solution Boosket Shop, qui permet désormais de mettre en ligne des catalogues produits sur les mobiles, les tablettes, Facebook et Google Shopping.

En quelques mois, l'expert de la télésurveillance est parvenu à reprendre le contrôle de son image sur le Web, passablement écornée. Une prise en main tardive mais dont pourraient s'inspirer de nombreux sites marchands.

Franck Stauffer, responsable produit chez RBS, revient sur les spécificités de la solution e-commerce RBS Change, qui lui ont permis d'émerger face à une concurrence féroce.

Opérationnelle depuis quatre jours, cette nouvelle mouture de la solution de l'éditeur open source affiche ses ambitions.

Trois questions à Marc Saint-Cirgue, directeur des ventes de LivePerson, fournisseur de solutions d'interaction en ligne et en temps réel.

Dans le cadre du salon E-commerce Paris 2012, cet éditeur de solutions marketing web to store présente son offre.

Cette solution, dont le lancement est annoncé sur E-commerce Paris 2012, s'adresse tout particulièrement aux e-marchands.

GAMNED!, société française spécialisée dans la publicité on line intelligente et personnalisée, vient de finaliser sa levée de fonds de 1,5 M€ auprès du fonds d'investissement personnel de Frédéric Chevalier, fondateur de la société HighCo et investisseur dans plusieurs success stories du Web.

Le site spécialisé dans la délégation e-commerce sur les places de marché a bouclé une levée de fonds de 300 000 euros auprès de Paca Investissements et Grand Delta Angels.