Focus sur les relations entre consommateurs et service client en 2020
Par Brand Voice
Dédié au traitement des demandes des consommateurs, le service client joue un rôle de premier plan dans les relations qui unissent les marques à leurs clients. [...]
Cette nouvelle édition des French Days, décalée d'un mois cette année en raison du confinement, a été un succès en demi-teinte, selon les données du dernier [...]
Système U renforce son offre e-commerce en région parisienne
Par Dalila Bouaziz
Pour renforcer son offre alimentaire en ligne sur Paris, la Coopérative U Enseigne et la start-up La Belle Vie se sont associés pour permettre aux Franciliens de [...]
[Analyse] En Europe, le commerce de détail pourrait rester à la traîne de la "nouvelle normalité numérique"
Par Chengyi Lin, professeur affilié de stratégie à l'INSEAD.
Aujourd'hui, de nombreux pays commencent à lever les mesures de confinement, les trois grandes puissances économiques que sont la Chine, les États-Unis et l'Europe [...]
Quelles sont les tendances en matière d'achats sur internet ?
Par Dalila Bouaziz
Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé les internautes sur leurs pratiques d'achat en ligne pendant et à la suite de la période de confinement pour [...]
Lors du confinement, l'e-commerce a battu des records de parts de marché. En un mois, 26% des foyers ont acheté de l'alimentaire en ligne, avec des adeptes [...]
Les ventes globales de l'e-commerce français s'améliorent progressivement
Par Dalila Bouaziz
Les ventes du commerce en ligne s'améliorent progressivement depuis avril grâce aux ventes internet des retailers traditionnels qui s'en sortent mieux que les pure [...]
La croissance de l'e-commerce français ralentit au 1er trimestre
Par Dalila Bouaziz
Le chiffre d'affaires des ventes globales e-commerce au 1er trimestre 2020 progresse de 1,8% par rapport au 1er trimestre 2019 (contre +11,9% T1 2019/2018). Il [...]
[Tribune] Gestion des retours en e-commerce : 6 tactiques pour gagner en efficacité
Par Romain Louis, chef de produit, Hardis Group.
Les facilités de retour d'articles achetés en e-commerce constituent un vrai casse-tête et représentent des coûts logistiques. La gestion des retours est un [...]
Le site spécialisé dans la vente de produits high-tech Rue du Commerce intègre officiellement le groupe e-commerce français ShopInvest, propriétaire de 11 sites, [...]
Le dernier baromètre du cabinet Foxintelligence, basé sur un panel de consommateurs en Europe, révèle que le secteur de la mode en ligne reprend des couleurs, [...]
Fort boom des ventes en ligne pour Walmart au 1er trimestre
Par Dalila Bouaziz
Le numéro 1 mondial de la distribution annonce une augmentation de 10% de ses ventes au premier trimestre et une hausse de 74% des ventes en ligne, poussée par le [...]
Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Par Dalila Bouaziz
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des [...]
[Tribune] Quelles précautions prendre pour passer à la vente en ligne ?
Par Gaëlle Toussaint-David, avocate au sein de PwC société d'avocats
Débuter ou étendre une activité de vente en ligne est un projet séduisant pour de nombreux commerçants, de toutes tailles et tous secteurs confondus. L'e-commerce [...]
Top 50 : les tops et flops de l'e-commerce non-alimentaire en avril
Par Dalila Bouaziz
Quel a été l'impact du confinement sur l'e-commerce au mois d'avril ? Foxintelligence publie le classement des 50 enseignes dans le commerce en ligne non [...]
L'e-commerçant a conclu un accord avec ses partenaires sociaux pour rouvrir en toute sécurité et progressivement ses six entrepôts en France, fermés depuis le 16 [...]
[Tribune] Le monde "d'après" sera beaucoup plus digital et peut-être plus responsable
Par Olivier Abtan, Senior Managing Director, Publicis Sapient
La crise sanitaire que nous traversons est sans précédent. Mais au-delà de l'aspect sanitaire, dramatique, et de ses incertitudes, cette crise engendre des [...]
Le ministre de l'Économie et des Finances, Bruno Le Maire relance le projet de taxe numérique. Il indique qu'elle sera mise en oeuvre cette année en France qu'un [...]
Le trafic en ligne connaît un coup d'arrêt après des semaines de croissance. Le volume de visites reste toutefois bien au-dessus, +30%, par rapport à janvier et [...]
Publicis Sapient France lance la troisième édition de "The LookOut" une étude des comportements digitaux. La tendance du e-commerce se conforte sur les 4 dernières [...]
[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital
Par Dalila Bouaziz
Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude de [...]
Quel est l'impact du Covid-19 sur l'e-commerce français en avril ?
Par Dalila Bouaziz
La Fevad a réalisé une nouvelle enquête, réalisée auprès de 146 sites e-commerce en France fin avril, en interrogeant les sites marchands sur l'évolution de leur [...]
[Tribune] Mode : retailers et marketplaces de seconde main peuvent-ils s'entendre?
Par Maud Behaghel, directrice des opérations chez United Wardrobe
41% des Français prévoient d'acheter un vêtement de seconde main. Les soldes se démodent, la fréquentation en magasin est en baisse et les ventes en ligne sont à [...]
[Tribune] Comment les distributeurs doivent réagir face à la forte hausse de l'e-commerce alimentaire
Par Olivier Salomon, directeur associé chez AlixPartners
Le confinement modifiera sans doute durablement les habitudes alimentaires : les ventes en ligne de produits de grande consommation ont plus que doublé. Toutefois, [...]
Covid-19 : les chiffres clés de l'e-commerce en France
Par Dalila Bouaziz
La pandémie de Covid-19 et le confinement ont conduit à de nouvelles manières de consommer en augmentant la part de l'e-commerce alimentaire en France. Retour sur [...]
Quel impact pour Amazon France avec la fermeture de ses entrepôts ?
Par Dalila Bouaziz
Après l'annonce du tribunal de Nanterre et la fermeture d'une partie des entrepôts français d'Amazon, le leader du e-commerce subit une chute majeure de sa part de [...]
Un mois après le début du confinement, la plateforme Contentsquare partage une analyse détaillée sur les dernières évolutions du e-commerce en France et dans le [...]
Fabien Versavau (Rakuten): "Nous observons des tendances contrastées au sein de notre marketplace"
Par Dalila Bouaziz
Depuis le début du confinement en France, de nombreux consommateurs se sont tournés vers l'e-commerce et notamment vers les places de marché. Fabien Versavau, CEO [...]
Le baromètre de Salesforce révèle une augmentation de 40% du nombre d'acheteurs uniques en ligne au premier trimestre, dont les seniors qui se sont rapidement [...]
Les conséquences du confinement sur les habitudes alimentaires des consommateurs français
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la consommation alimentaire des Français pendant le confinement, réalisée avec [...]
Quelles sont les évolutions des transactions commerciales sur le web?
Par Dalila Bouaziz
La plateforme de marketing Emarsys et GoodData mesurent l'impact du Covid-19 sur les ventes en ligne en France et à l'international en avril. Éclairage.
L'impact du Covid-19 sur les e-marchands en France, Italie et Espagne
Par Dalila Bouaziz
En mars dernier, la plateforme PrestaShop a invité les membres de son écosystème en France, en Espagne et en Italie à participer à un sondage concernant l'impact [...]
