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Le secteur du retail est plus que jamais en quête des compétences qui lui permettront d'accélérer et de monter en puissance vers un commerce omnicanal. Le secteur est aussi à l'affût de profils agiles et inventifs qui dessineront les business models de demain. La course est lancée et seuls les plus agiles parviendront à ne pas chuter en chemin. Dans ce challenge conjoncturel qui s’ouvre pour les acteurs du retail, le sujet des ressources humaines est, bien sûr, central. Certains profils restent en forte tension, les compétences recherchées évoluent, donnant la part belle, sans surprise, au digital et à l’expérience client. Pour former et recruter ces perles rares, les retailers n'hésitent plus à créer leurs propres écoles et formations. Leclerc, Picard, LDLC, Gemo, Leroy Merlin, Auchan... les cursus conçus "pour" ou "par" les enseignes fleurissent. Espérons que ce rapprochement entre le monde du retail et celui des écoles de formation puisse permettre au secteur d’accélérer sa transformation. Des postes jusqu’à présent “relativement simples” à fournir, par exemple autour du CRM, de la segmentation de base ou de la personnalisation, sont devenus compliqués à trouver sur les volumes demandés... Les responsables e-commerce et responsables CRM sont les compétences les plus chassées, avec des niveaux d’expérience accrue. Des fonctions devenues stratégiques sont progressivement internalisées, autour du CRM, sur le service client mais aussi sur l’influence marketing. En 2021, 57% des marques géraient en interne leurs campagnes d’influence marketing, selon l’étude annuelle de Reech, entreprise experte de ce secteur. Dans cette grande mutation encore en cours, le retail peut désormais compter sur les diplômés des écoles de marketing digital : ITIC, masters de Léonard de Vinci, École supérieure du digital... L'alternance est de plus en plus valorisée pour se rapprocher des cinq ans d’expérience que tout le monde cherche.

Talents : Le product backlog

Le product backlog

Scrum utilise une approche fonctionnelle pour récolter les besoins des utilisateurs. L'objectif [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La fiche de mission du Scrum master

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Le Scrum master est responsable de la méthode. Il doit s'assurer que celle-ci est comprise, et [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La fiche de mission du product owner

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Le propriétaire du produit (product owner) est le représentant des clients et des utilisateurs. [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La réunion de clôture

La réunion de clôture

La réunion de clôture intervient alors que la totalité des travaux du projet est terminée. Menée [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La motivation des équipiers du projet

La motivation des équipiers du projet

La motivation de chaque équipier ne se décrète pas, elle se construit. Au travers de sa fameuse [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le comité de pilotage

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Le comité de pilotage est une instance de décision au sein de la structure du projet. Il est [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La réunion d'avancement de projet

La réunion d'avancement de projet

La réunion d'avancement est un rituel de fonctionnement d'équipe projet. Elle rassemble les [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Les 4 styles de management

Les 4 styles de management

Le chef de projet peut-il manager son équipe en imposant systématiquement ses directives sur la [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le tableau de maîtrise des achats

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Le tableau de maîtrise des achats s'applique aux projets pour lesquels la part achetée est [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le tableau de bord du projet

Le tableau de bord du projet

Le tableau de bord de projet présente, en un nombre de pages restreint, de manière principalement [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le concept d'IPC et d'IPD

Le concept d'IPC et d'IPD

Les indicateurs IPC et IPD sont des indicateurs de performance du projet. Ce sont des valeurs sans [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La valeur acquise

La valeur acquise

La valeur acquise est un indicateur clé d'analyse de la performance du projet. Elle est égale à la [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'avancement physique

L'avancement physique

L'avancement physique est un ratio entre deux grandeurs physiques, évalué en pourcentage. Il [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le tableau des hypothèses prises

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Le tableau des hypothèses prises permet de garder la trace de toutes les hypothèses qui ont été [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le plan de communication du projet

Le plan de communication du projet

Certains projets impliquent de nombreux acteurs et services, et il est recommandé d'établir un [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La provision dans un projet

La provision dans un projet

La provision projet est un montant financier mis en place dès le début du projet et surveillé tout [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le budget du projet

Le budget du projet

Le budget de projet est un document qui matérialise le contrat liant le chef de projet et son [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Méthodes d'estimation de coûts

Méthodes d'estimation de coûts

Les méthodes d'estimation s'appliquent tout au long du déroulement du projet, tout d'abord au [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'histogramme des ressources

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L'histogramme des ressources analyse la faisabilité d'un projet, vis-à-vis de la disponibilité des [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : Le diagramme de Gantt

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Le diagramme de Gantt propose une représentation visuelle du planning. C'est le principal outil de [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La fiche de tâche

La fiche de tâche

La fiche de tâche est élaborée conjointement par le chef de projet et le responsable de la tâche [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'entretien de délégation de tâche

L'entretien de délégation de tâche

Le chef de projet ne peut tout faire tout seul. C'est pour cela qu'il va déléguer une partie de sa [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'organisation en cercles

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Certains projets mobilisent un grand nombre d'intervenants, et peuvent générer des réunions de [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : La matrice de responsabilité

La matrice de responsabilité

La matrice de responsabilité liste et caractérise les personnes impliquées dans l'ensemble des [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

Talents : L'organigramme des ressources

L'organigramme des ressources

L'organigramme des ressources décrit l'ensemble des ressources utilisées et gérées dans le projet. [...]

Par Jérôme MAES, François DEBOIS © Dunod

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